Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

A través de nuestros servicios de automatización de WhatsApp, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Números de teléfono de los usuarios que interactúan con los flujos automatizados.
• Nombres de perfil asociados a las cuentas de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos dentro de las conversaciones.
• Historial de conversaciones con los flujos configurados por nuestros clientes.
• Datos de interacción con flujos automatizados (pasos recorridos, botones seleccionados, tiempos de respuesta).

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar mensajes entrantes y generar respuestas automáticas según los flujos configurados.
• Ejecutar flujos de conversación configurados por nuestros clientes de acuerdo con sus instrucciones.
• Gestionar conversaciones que requieren intervención de agentes humanos cuando el flujo lo determine.
• Generar estadísticas anónimas sobre el uso de los flujos para mejorar el servicio.

3. Compartir información

Los datos personales no se venden, alquilan ni comparten con terceros con fines comerciales.

La información se transmite únicamente a Meta Platforms, Inc. a través de la API oficial de WhatsApp Business, como parte inevitable del funcionamiento del servicio de mensajería. Esta transmisión se realiza bajo los términos y condiciones de WhatsApp Business.

4. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:

• Comunicación encriptada mediante HTTPS en todos nuestros puntos de acceso.
• Verificación de firmas de webhooks para confirmar la autenticidad de los mensajes recibidos.
• Control de acceso por roles: solo el personal autorizado puede acceder a la información de los clientes.
• Servidores restringidos con acceso controlado y monitoreo continuo.

5. Derechos de los usuarios

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la supresión de tus datos personales de nuestros sistemas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo indicado en la sección de contacto.